Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

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Il reso in 4 passi

  1. Dicci che vuoi recedere. Basta il modulo online in fondo a questa pagina o una email (le altre vie sono al punto 2).
  2. Ricevi la conferma. Ti scriviamo subito, con le istruzioni e l'etichetta di reso prepagata.
  3. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni, con l'etichetta che ti mandiamo. Non paghi nulla.
  4. Ricevi il rimborso con lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, entro 14 giorni.

1. Quanto tempo hai

  • 14 giorni per legge. Come consumatore puoi recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna, senza dare spiegazioni (artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo").
  • Noi arriviamo a 30. Estendiamo volontariamente questo termine a 30 giorni dalla consegna. Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Se un ordine contiene più prodotti consegnati in giorni diversi, decorre dalla consegna dell'ultimo.
  • Stesse regole fino in fondo. Nei giorni dal 15° al 30° valgono le stesse condizioni e la stessa procedura del recesso di legge.

2. Come recedere

Prima del termine, comunicaci la tua decisione in uno di questi modi:

  • online, dal modulo in fondo a questa pagina (o da questo link): inserisci email e numero d'ordine, premi «Conferma recesso» e ti arriva subito una mail che conferma che abbiamo ricevuto la richiesta;
  • email a support@peppercap.it, indicando nome, numero d'ordine e prodotti da restituire;
  • PEC a giuseppe.scalioti@pec.it;
  • modulo tipo riportato in fondo a questa pagina, da compilare e inviare (non è obbligatorio usarlo);
  • lettera a PepperCap di Scalioti Giuseppe Alessandro, Via Michele de Napoli 21, 70126 Bari (BA), Italia.

Basta qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione. Per rispettare il termine è sufficiente che la comunicazione parta prima della scadenza. Ti confermiamo la ricezione del recesso via email, senza ritardo, e ti inviamo le istruzioni e l'etichetta di reso prepagata.

3. Come restituire il prodotto

  • Entro 14 giorni. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, usando l'etichetta prepagata che ti inviamo.
  • Il reso è a carico nostro. Le spese di restituzione sono interamente di PepperCap. Non paghi nulla.
  • Imballa con cura. Possibilmente nella confezione originale, e tieni la ricevuta di spedizione fino al rimborso.

4. Condizioni del prodotto

  • Puoi provarlo. Come faresti in un negozio: indossarlo davanti allo specchio, regolare la fibbia, controllare la vestibilità.
  • Come ce lo restituisci. Non indossato fuori casa, non lavato e, se possibile, con etichette e confezione originale.
  • Senza confezione o etichette non perdi il diritto di recesso. Per legge rispondi solo della diminuzione di valore del prodotto dovuta a un uso diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo). In quel caso possiamo trattenere dal rimborso solo un importo pari alla diminuzione di valore, spiegandoti il motivo.

5. Rimborso

  • Quanto e quando. Ti rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna originali, entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso.
  • Possiamo aspettare il prodotto. Possiamo sospendere il rimborso fino a quando riceviamo il prodotto o fino a quando ci dimostri di averlo spedito, se questo avviene prima.
  • Come. Con lo stesso metodo di pagamento che hai usato per l'ordine, salvo che tu chieda espressamente un metodo diverso. Il rimborso non ti costa nulla.
  • Gift card. Se hai pagato con una gift card, l'importo corrispondente viene riaccreditato sulla gift card, salvo tua diversa richiesta.
  • Banca. Dopo l'invio del rimborso, la tua banca o il circuito di pagamento possono impiegare alcuni giorni lavorativi per mostrarlo sul conto.
  • Reso parziale. Se restituisci solo una parte di un ordine che aveva la spedizione gratuita, ti rimborsiamo comunque l'intero prezzo dei prodotti restituiti, senza addebitarti la spedizione.

6. Eccezioni: quando il recesso non si applica

  • Prodotti personalizzati. Il recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su tua richiesta, per esempio con un ricamo, un testo o un disegno da te scelto (art. 59, lett. c, del Codice del Consumo). Prima dell'acquisto di un prodotto personalizzato te lo indichiamo chiaramente nella scheda prodotto. Restano ferme le garanzie per i difetti (punto 8).
  • Gift card. Puoi recedere dall'acquisto di una gift card entro 14 giorni dall'acquisto, purché non sia stata utilizzata, nemmeno in parte. Dopo l'utilizzo, anche parziale, o dopo questo termine, la gift card non è rimborsabile né convertibile in denaro.

7. Cambi

Il modo più veloce per avere un colore o un modello diverso è restituire il prodotto con la procedura di recesso (gratuita) e fare un nuovo ordine. Così il nuovo prodotto parte subito, senza attendere il rientro del primo.

8. Prodotto difettoso, danneggiato o sbagliato

  • Scrivici. Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato nel trasporto o diverso da quello ordinato, scrivi a support@peppercap.it con il numero d'ordine e una foto. Ci scusiamo in anticipo.
  • Garanzia di 2 anni. Hai diritto alla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il difetto va segnalato entro 2 mesi dalla scoperta.
  • Sostituzione, sconto o rimborso. A tua scelta, sostituiamo il prodotto oppure, se la sostituzione non è possibile o non avviene in tempi ragionevoli, riduciamo il prezzo o ti rimborsiamo per intero. Tutte le spese di spedizione sono a nostro carico.
  • Cosa non è un difetto. Non sono difetti l'aspetto "vissuto" e le lievi variazioni di colore tipiche del cotone lavato, né i danni dovuti al mancato rispetto delle istruzioni di lavaggio.

Avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità (Unione europea)

9. Contatti

PepperCap di Scalioti Giuseppe Alessandro
Via Michele de Napoli 21, 70126 Bari (BA), Italia
Email: support@peppercap.it · PEC: giuseppe.scalioti@pec.it · Tel.: +39 342 842 4472
P.IVA 09142410720 · REA BA-674835

Modulo tipo di recesso (facoltativo)

Preferisci scrivere? Ecco il modulo tipo. Se vuoi fare tutto online, il modulo è subito sotto questo riquadro.

Allegato I, parte B, del Codice del Consumo. Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere dal contratto. Non è obbligatorio: va bene anche una semplice email.

Destinatario: PepperCap di Scalioti Giuseppe Alessandro, Via Michele de Napoli 21, 70126 Bari (BA), Italia – email: support@peppercap.it – PEC: giuseppe.scalioti@pec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
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Numero d'ordine: _______________
Ordinato il (*) / ricevuto il (*): _______________
Nome del/dei consumatore/i: _______________________
Indirizzo del/dei consumatore/i: ___________________
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): __________
Data: _______________

(*) Cancellare la dicitura inutile.